自减税降费政策落地以来,嘉兴迎来税费申报小高峰

　　本报讯 “我是小规模纳税人，请问本月减税要不要审批，申报时需要什么证明资料?”“您好，本月您申报时只要如实填写纳税申报表，若采取电子申报方式，只要填写完整就可享受减免税优惠。”前天上午，嘉兴市税务局纳税服务中心12366远程坐席室电话突然响起，铃响不到三声就被坐席人员周莉快速接起。

　　电话一头是急切的询问声，另一头则是细致的解答声。周莉耐心细致讲政策，真心诚意解难题，让这位小微企业负责人感到很满意。记者了解到，2月中旬，春节长假刚刚过去不久，正是减税降费政策推出后的第一个申报期，嘉兴市税务局纳税服务中心的咨询电话真正成为“热线”，而像周莉这样的坐席人员每天都忙着为前来咨询的纳税人答疑解惑。一次次圆满的解答，就是一个个减税降费的新春“大礼包”，沿着细细的电话线派送到了全市小微企业。

　　据介绍，自国家减税降费重大决策部署以来，嘉兴市税务局紧紧围绕让纳税人“明政策、知流程、会填报”的工作目标，出台了培训辅导方案，而嘉兴市税务局纳税服务中心12366远程坐席室，就成了宣传政策和解答纳税人、缴费人疑难的“主阵地”。“要解读、解答好政策，必须要熟练掌握政策，为此，我们要求坐席人员每一次对减税降费政策解答都必须是‘专家级别’的。”嘉兴市税务局相关负责人表示，由于白天咨询电话多，坐席人员自觉利用中午和晚上的业余时间学，在咨询间隙见缝插针地学。

　　除了解答纳税人政策咨询之外，听需问需也是12366坐席人员一项重要职责。“我们的服务是从口到耳，虽从未与纳税人谋面，但能感受到纳税人对了解税收政策的迫切心情。”沈霞芳是浙江省劳动模范，同时也是嘉兴市税务局纳税服务中心12366远程坐席室坐席专家，她坦言，在这次减税降费过程中，为了确保每次电话政策解答无偏差，她经常利用休息时间学习政策，争取用电波拉近征纳距离，确保优惠政策落地。

　　经统计，自减税降费政策落地以来，嘉兴市税务局纳税服务中心12366远程坐席室咨询量激增三成，已解答纳税人和缴费人政策咨询1400多个，并搜集纳税人对于减税降费的需求和建议20多条。对于每项需求、每条建议，各级税务部门都实现了在3个工作日内回应和解决，受到广大纳税人点赞。

　　除了利用好12366远程坐席室这块宣传政策的“主阵地”，为了让答疑解惑的“声音”传递得更远，税务部门还牢牢契合纳税人、缴费人需求，通过举办纳税课堂、专题讲座等方式开展“”“面对面”政策辅导，并通过网站、微信、微博、短信等方式使政策宣传实现多渠道、广覆盖，帮助纳税人、缴费人明晰政策口径和使用标准，确保其准确理解和充分享受，不断增强纳税人和缴费人的获得感。